Avec toutes les évolutions technologiques qui ont émergées ces dernières années, les réseaux sociaux ont pris une place centrale dans le domaine du marketing et devient un canal privilégié par les entreprises du fait de son influence.
En effet, selon le rapport de la GSM Association, près de 60% de la population mondiale possède un smartphone et 93% d’entre eux sont présents sur au moins un réseau social, autant de possibilité de capter l’attention de ses utilisateurs. Qu’ils soient d’origines différentes, issus de classe sociales différentes, les réseaux sociaux touchent tout le monde, partout, et n’importe quand.
Néanmoins, cette hyper présence n’est pas sans conséquences sur le comportement des consommateurs, cela peut potentiellement modifier leur comportement d’achat ainsi que la perception que l’on peut avoir de certaines marques par exemple l’arrêt d’achat d’une certaine marque après avoir eu accès à des informations sur celles-ci sur les réseaux sociaux comme ce fus le cas pour l’influenceuse Maddy Burgarcia qui avait créer sa propre marque de cosmétique « Mlips cosmétique », le lancement était très prometteur mais très vite, des révélations ont été faites sur les réseaux sociaux concernant les conditions de production de ses produits et suite à cela, l’entreprise s’est vue contrainte de fermer.
Nous allons donc étudier à travers cet article l’impact des réseaux sociaux sur les consommateurs.
L’influence des réseaux sociaux sur l’acte d’achat
De nos jours, n’importe quelle personne qui possède un smartphone pourra vous dire que quel que soit le réseau social utilisé, les utilisateurs sont inondés de publicités, à chaque « scroll », à chaque changement de story, des publicités adaptées à notre profil nous sont proposées. En effet, ces campagnes publicités sont directement ciblées grâce à des indicateurs démographique et/ou comportementale récupérer via nos données sur notre smartphone. C’est un moyen marketing très stratégique car ces publicités correspondent aux envies et besoin de chaque individu spécifiquement, ce qui déclenche très souvent l’acte d’achat.
Besoin latent
En plus d’avoir des besoins dont ils sont conscients, tout individus possède également des besoins latents, c’est-à-dire des besoins dont nous n’avons pas conscience. C’est là que les réseaux sociaux jouent une place centrale dans la stratégie marketing d’une entreprise, car grâce aux diverses possibilités de contenu sur certaines plateformes que les entreprises vont pouvoir mettre en scène leur offre (par exemple des story telling), le but étant de susciter un sentiment positif et donc de déclencher l’acte d’achat impulsif chez le consommateur.
Une histoire qui dure
Les réseaux sociaux ne sont pas seulement une vitrine des entreprises, ils permettent également d’avoir de vrai échange avec de vraies personnes à travers les likes, les commentaires, les messages privés, ou encore les interactions en story comme les sondages, les questions/réponses, et d’autres. Autant de moyens d’interactions entre les plusieurs parties permet aux marques de demander leur avis aux clients concernant les produits, et grâce à cela de s’inscrire dans une démarche d’amélioration constante, et les clients eux se sentent considérer par la marque et ont l’impression d’avoir apporté leur pierre à l’édifice ce qui va automatiquement créer un sentiment d’attachement à la marque et donc déclencher plus facilement l’acte d’achat.
Image de marque
Les publicités sur les réseaux sociaux sont également la possibilité pour les entreprises de revendiquer certaines valeurs. C’est un vrai avantage, surtout de nos jours car les consommateurs sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne leur manière de consommer, surtout avec les catastrophes climatiques qui ont lieu depuis plusieurs années. Une entreprise responsable par exemple aurait tout intérêt à se mettre en avant sur les réseaux sociaux pour faire valoir ce facteur, car cela peut changer complètement la perception d’une personne pour une marque.
A l’inverse, certaines publicités peuvent nuire à la perception de la marque, si le consommateur l’estime trompeuse ou peu pertinente par exemple.
Respect de la vie privée
Le fait que les publicités qui nous sont proposées sur les réseaux sociaux soient si pertinente nous amènes à nous demander si notre vie privée est respectée, et jusqu’à quel point somme nous surveiller.
En effet, les plateformes utilisées collectes des données sur notre manière de nous comporter lorsque nous somme sur internet, dans le but justement de proposée une offre au plus près de nos besoins. Cela peut donc parfois restreindre l’adhésion d’un individu à une marque, il faut veiller à ne pas demander trop d’informations personnel par risque d’effrayer le consommateur.
En conclusion, on peut voir que les réseaux ont un impact réel et significatif sur le comportement d’achat des consommateurs car en plus de les influencer, il peut aussi créer des besoins chez eux, cela peut s’avérer utile dans certains cas, mais certaines craintes persistent concernant la règlementation de la collecte de donnée alors attention à ne pas être trop intrusif dans la vie privée du consommateur.
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Article écrit en collaboration avec Clara Langevain, étudiante à l’IFAG Lyon.
