Depuis peu, l’intelligence artificielle est en constante évolution. Le marketing digital, lui est une force invisible mais très puissante.
Cet article explore le lien entre la technologie de l’IA et le marketing, révélant comment l’intelligence artificielle peut devenir indispensable dans le marketing digital.
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?
L’intelligence artificielle est un ensemble des théories et des techniques développant des programmes informatiques complexes capables de simuler certains traits de l’intelligence humaine (raisonnement, apprentissage…).
- Définition proposée par Dictionnaire Robert
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ChatGPT ?
ChatGPT signifiant Generative Pre-trained Transformer, est un modèle de traitement automatique du langage développé par OpenAI. Il permet de générer du texte de manière autonome en répondant à des questions et à des demandes spécifiques.
Il peut répondre à des questions, rédiger des réponses, effectuer des traductions, faire des recherches internet.
Le format de conversation permet à ChatGPT de répondre à des questions suivies, de reconnaître ses erreurs, de remettre en question des hypothèses incorrectes et de rejeter des demandes inappropriées.
Comment les intelligences artificielles rendent service au marketing digital ?
Depuis peu, les intelligences artificielles sont intégrées au quotidien dans l’ensemble des métiers. Il faut arriver à être capable d’en tirer le meilleur afin de garantir une bonne exploitation de ces outils et surtout d’apporter une valeur ajoutée.
A quoi peuvent servir les intelligences artificielles ?
Par exemple, elles permettent de faciliter la constitution d’une FAQ et le déploiement d’un support client reposant sur des échanges tels que les chatbots.
Elles peuvent accélérer la production des contenus SEO, ceux qui permettent d’être mieux référencé sur les moteurs de recherche comme sur Google, elles peuvent également traiter la production en volume de descriptifs produits pour un site e-commerce.
Ou bien, elles génèrent des traductions automatiques des supports de communication et des contenus des sites web pour l’internationalisation d’une marque.
Avantages et inconvénients de l’utilisation de l’intelligence artificielle
Les avantages liés à l’utilisation de l’intelligence artificielle
- Aider l’humain dans son quotidien : elle est aujourd’hui indissociable des applications et des sites internet dont nous nous servons tous les jours : que ce soit dans la recherche culturelle sur les sites de streaming, dans notre consommation de l’information sur les réseaux sociaux ou encore dans les applications et les objets utilitaires de base, l’intelligence artificielle se trouve partout. Par exemple, les algorithmes avec les recommandations sur Spotify, Netflix ou sur les réseaux sociaux sur la route avec les lecteurs automatiques de plaques d’immatriculations ou les caisses automatiques qui lisent les codes-barres rien qu’en déposant les articles dans un bac. L’intelligence artificielle permet déjà d’améliorer les performances des diagnostics médicaux quasiment en temps réel.
- Favoriser l’apprrentissage et la formation : les données circulent de manière plus fluide, plus rapide, vers l’ascension de nouvelles technologies au service de la formation.
- Gagner en productivité et en efficacité : en marketing, les logiciels liés à l’intelligence artificielle ont permis de multiplier les canaux de diffusion et de permettre à tous les entrepreneurs de gérer eux-mêmes leurs leviers d’acquisition et de conversion.
Les limites de ces intelligences artificielles
- Collecte des données récoltées par les différents sites utilisant l’intelligence artificielle : elle a besoin de se nourrir de nos données personnelles pour permettre à l’utilisateur de profiter de la personnalisation du contenu ou définir les algorithmes.
- Erreurs : l’intelligence artificielle ne remplace pas l’humain.
- Réponses communes à tous
- Pas de créativité et d’originalité : l’IA n’était pas dotée d’émotions, la créativité ne sera pas présente dans les réponses
- Un cout important dû à la complexité des machines et logiciels qui en découlent
Quelles sont les étapes pour intégrer l’intelligence artificielle dans les services marketing?
L’intégration de l’IA dans le service marketing est un processus continu et évolutif. Il est important de l’ajuster en fonction du domaine d’expertise et du besoin.
Les étapes pour intégrer l’intelligence artificielle dans un service marketing sont :
- Évaluer les besoins : Identifiez les domaines où l’IA pourrait apporter une valeur ajoutée. Par exemple : sur la segmentation client, l’automatisation des campagnes…
- Définir les objectifs de cette intégration
- Choix des algorithmes et des modèles d’IA : Comparer et sélectionner les algorithmes et les modèles d’IA appropriés aux besoins. Cela va déprendre du besoin et du prix.
- Développement de l’IA : Développer l’IA en interne
- Intégrer dans les systèmes existants : Il faut s’assurer que l’IA est compatible avec les systèmes de marketing déjà existants.
- Faire des tests et validation : Effectuer des tests
- Former les équipes : Intégrer l’IA de manière progressive dans le quotidien des équipes marketing. Cela permet aux équipes de s’adapter aux nouveaux processus et d’ajuster les paramètres.
- Surveillance continue : Mettre en place des mécanismes de surveillance pour évaluer la performance de IA, détecter les éventuelles déviations, et ajuster en conséquence.
L’intelligence artificielle n’a donc plus de secret pour vous !
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Article écrit en collaboration avec Savannah Reverdy, étudiante à l’IFAG Lyon.
