Si vous avez déjà eu des cours de marketing ou de communication dans votre vie, alors vous vous êtes sûrement rendu compte qu’ils sont nullement adaptés à des petits commerçants. Les gérants de commerce sont en règle générale plus occupés par le côté opérationnel de leur métier ou encore à courir après le temps que de s’attarder sur la communication de leur boutique.

Cependant, il s’avère que la communication de proximité à de nombreux avantages. Elle donne, par exemple, la possibilité de mieux comprendre ses clients, notamment en intégrant leurs besoins et leurs attentes, ce qui peut être très bénéfiques. De plus, les rencontres et interactions directes avec les clients sont des opportunités à saisir pour leur permettre de mieux comprendre l’identité et les valeurs de votre marque ou boutique.

Nous allons voir dans cet article quelles pourraient être les stratégies à mettre en place pour une communication efficace pour des commerçants ou société de petites tailles.

Les règles de la communication locale

Tout d’abord, il est important de rappeler quelques règles de base pour la Communication locale qui vous permettra entre autre de fidéliser la clientèle :

La communication locale se veut avant tout être une communication régit par la proximité et la bienveillance. Assurez-vous d’en faire preuve.

Il est obligatoire d’adopter une communication tout en transparence avec vos clients et prospects. Cela permettra à vos clients de se sentir en confiance.

Il est important de s’assurer de partager des informations concrètes et fiables. Cela permettra de vous accorder du crédit.

La solidarité et l’entraide sont également très importante dans ce milieu. En règle générale, les commerçants font preuve d’altruisme et aident volontairement leur voisins marchands.

Une fois que vous avez assimilé les règles ci-dessus, nous pouvons alors passer aux actions à mettre en place :

Les actions de communication à mettre en place pour un commerçant

Un spot publicitaire à la radio

La radio fait encore de nos jours parti du canal publicitaire le plus approprié pour des opérations de communication locale. C’est également le plus efficace en termes de reach publicitaire, c’est-à-dire que c’est le canal de diffusion susceptible d’avoir la plus grande portée. De ce fait, il peut être judicieux de diffuser une campagne publicitaire à la radio pour votre commerce.

Article dans la presse

Un autre media efficace pour les commerçants est la presse papier. Il existe à ce jour encore de nombreuses personnes lisant les journaux ou magazines locaux. Un article dans le journal accorde un certain crédit à votre affaire et est facilement relayable. C’est pour cela que publier un communiqué de presse court mais efficace pour présenter votre commerce peut être un véritable tremplin. 

Les flyers

Malheureusement les flyers sont de plus en plus mal vu d’un point de vu écologique. Ils n’en restent cependant pas moins efficace pour de la communication de proximité, à condition de tracter dans sa zone de chalandise. Il peut être pertinent de les utiliser dans le cadre d’une ouverture de magasin  par exemple, car ils permettront de toucher une audience précise et géographiquement déterminée et rien de tel que le street marketing pour aller à la rencontre de votre future clientèle.

L’affichage

Ce dispositif est celui qui est le plus utilisé traditionnellement par les commerçants, mais attention l’affichage est très réglementé, c’est pourquoi il est important de bien se renseigner en amont. Une fois que vous serez au courant des règles encadrant l’affichage dans votre ville, vous pourrez alors vous lancer à la recherche des meilleurs endroits stratégiques où apposer vos affiches ou panneaux.

Sacs et Goodies originaux : vos clients feront votre pub

La distribution de goodies ou encore de sacs peuvent être un excellent moyen de se faire connaître. Evitez les objets traditionnels comme des stylos et essayez de faire dans l’originalité et l’utile afin de donner envie à vos clients de les utiliser. Ainsi, vos clients deviendront des ambassadeurs de votre marque sans même le savoir.

Organiser un évènement

L’organisation d’un évènement nécessite beaucoup d’organisation et de prévoyance. Il vous faudra donc vous y prendre quelques mois à l’avance pour engager des prestataires si nécessaire et communiquer sur l’évènement. Cela peut aussi bien être un évènement pour l’inauguration de votre commerce, ou encore pour un cocktail, la présentation de nouveaux produits etc… N’oubliez pas que la solidarité et l’entraide sont de mises chez les commerçants. Alors pourquoi ne pas vous regrouper avec d’autres pour lancer des initiatives locales ? Vous pouvez par exemple organiser un salon. N’oubliez pas de choisir un thème dans lequel pourrait s’inscrire votre commerce. Ne faites pas un salon du bien-être alors que vous êtes garagiste… Ou encore mettre en place une animation locale avec des points cadeaux ou offres groupées.

Jeux concours, échantillons, initiation

Mettre en place des jeux concours, des dégustations ou distributions sont des choses qui fonctionnent toujours bien et qui ont le mérite de récompenser les clients fidèles et d’en attirer de nouveaux qui ne seraient peut être pas venu visiter votre commerce sans ces évènements.

Partenariats

Les partenariats sont un excellent moyen d’obtenir une bonne visibilité à moindre coût. Différents partenariats peuvent être envisageables. Par exemple, proposer à un commerce qui vend des produits complémentaires aux vôtres de faire la promotion de vos produits et vous des siennes. Ainsi, un salon de thé pourrait proposer de vendre le miel d’un autre commerçant et inversement, car le thé et le miel peuvent se vendre ensemble. Si un échange de produits n’est pas possible, vous pouvez toujours proposer des prospectus avec une offre de vos produits respectifs.

Vous pourriez également proposer des partenariats ou sponsorisation avec des clubs de votre ville comme des clubs sportifs ou des influenceurs s’il en existe.

Actions de communication à mettre en place grâce au digital pour les commerçants

Nous ne pourrions pas parler de communication sans vous parler à minima du digital. Ainsi, les derniers conseils que nous pourrions vous donner sont :

Vous inscrire sur les annuaires, cartes et sites locaux

Google Maps est un des lieux indispensable pour référencer votre entreprise. Ainsi, une fois le référencement effectué, si quelqu’un entre sur Google vos mots clés ou marque, il verra votre magasin directement sur la carte. Pour cela il faudra aussi que vous créez une page Entreprise Google + et un profil Google Plus. Vous pouvez aussi vous inscrire sur les annuaires classiques même si les services associés sont parfois exorbitants, comme Pages Jaunes par exemple.

Google Ads

Google Ads est le programme de publicité en ligne de Google. Le but ici, est de mettre en place une campagne de mots clés Google au niveau local ou régional en cohérence avec la taille de votre commerce. Google Ads est un bon moyen d’attirer à moindre coût quelques prospects particulièrement ciblés et aussi de capter les prospects qui utilisent internet pour faire des recherches. Pour cela il faudra ouvrir un compte, réaliser une annonce, cibler vos mots clés et faire une limitation géographique.

Facebook ads

Tout comme Google Ads, Facebook Ads est devenu incontournable et ce même pour un petit commerce. Facebook Ads peut vous servir à faire de la publicité, ou à gérer la relation client et ce à petit prix. Cette solution vous permet d’utiliser un vivier de prospects gigantesque tout en pouvant cibler précisément vos prospects. Vous pouvez également par exemple intégrer votre fichier clients/prospects dans Facebook et le laisser trouver des clients aux mêmes critères, des clients similaires, en choisissant dans sa base de profil proche de vos clients actuels.

Pour finir, il en va de soit qu’une fois votre clientèle acquises, il faut ensuite la fidéliser. La communication a également un grand rôle dans cela. Vous pourrez par exemple mettre en place des campagnes d’emailing ou de « SMSing » pour tenir vos clients informés de toutes vos nouveautés. Il est aussi très fortement recommandé de garder un contact régulier avec vos clients sur les réseaux sociaux. Certes, assurer une présence régulière sur les réseaux sociaux peut parfois être chronophage, mais cela est indispensable à notre époque.

Si vous souhaitez plus d’informations sur le sujet de la communication digitale, n’hésitez pas à vous rendre sur le site suivant qui vous offrira une aide adaptée et personnalisée :

Lien de votre site : https://lefteo.fr/

Article écrit en collaboration avec Justine Dubertrand, étudiante à l’IFAG Lyon.