Le “CHATBOT” de l’anglissime to Chat Bavardage et Bot Robot est un agent conversationnel. Le tout premier a été créé par Joseph Weizenbaum, professeur au MIT en 1960. Aujourd’hui, il existe 3 CHATBOT bien définis en fonction de vos différents besoins.
- Le CHATBOT simple basé sur des règles prédéfinies avec des différents scénarios.
- Le CHATBOT intelligent qui utilise l’intelligence artificielle.
- Le CHATBOT hybride, lorsqu’il n’aura pas la réponse, un agent humain prendra le relais pour vous répondre.
Les avantages d’un CHATBOT dans le web
Les avantages du CHATBOT sont nombreux :
- Le premier est l’optimisation du service client. En effet un CHATBOT propose sur votre site internet une assistance 24/24h et 7/7 jours qui lui permet d’assurer un service de réponse à vos clients peu importe le fuseau horaire, ce qui permet d’assurer votre relation commerciale dans d’autre pays où vous pourrez exporter vos produits ou marchandises.
- Le deuxième intérêt est la collecte des données de vos clients qui vous permettrons d’analyser les tendances et améliorer les parcours utilisateurs afin d’optimiser votre site web et offrir un service de qualité à vos clients.
- Le CHATBOT peut vous permettre de préqualifier vos besoins. En effet, les CHATBOT se décomposent en trois possibilités. Vous pouvez paramètrer le parcours de question pour orienter vos clients.
- Un des autres bénéfices majeurs d’un CHATBOT est l’amélioration de la productivité des collaborateurs. En effet, en fournissant rapidement les informations nécessaires par le biais de questions diverses et variées.
- Le CHATBOT permet de concentrer les ressources internes à votre entreprise sur des missions à plus forte valeur ajoutée, c’est donc une économie de temps.
- Un CHATBOT permet l’automatisation de certaines tâches telles que le service client en répondant aux questions de vos clients de manière automatique, la planification de rendez-vous en faisant le processus d’achat, les notifications et alertes en informant vos clients de l’avancement de leurs commandes. Dans la majorité des cas, un support technique permettant de régler certain litige de vos clients existe et il faut apporter les réponses de manière claires, rapides et précisses.
- Les CHATBOT sont donc une réelle valeure ajoutée dans l’optimisation des tâches et de votre temps, pour gagner en productivité et en efficience au sein de votre entreprise.
Les différents CHATBOT présents sur le marché
- CHATGPT est une sortre de messagerie, cependant vous ne discutez pas avec un humain mais avec une intelligence artificielle. Elle vous offre à trouver des informations en répondant à vos questions, cependant, attention à vos questions elles devront être complexes et longues afin que les informations soient exactes.
2. ZENDESK vous offre à vous et vos clients une expériences client amélioré et personnalisant votre espace de messagerie client. Elle vous offre aussi une batterie d’information vous permettant de piloter votre activité. Plusieurs tarifs vous sont proposés en fonction de la licence choisi :
- La Suite Team à 55€ par collaborateur et par mois.
- La Suite Growth à 89€ par collaborateur et par mois.
- La Suite Professionnal à 115€ par collaborateur et par mois.
- La Suite Entreprise à 169€ par collaborateur et par mois.
3. BARD est comme CHATGPT, c’est l’intelligence artificielle de Google. Utiliser BARD permet d’écrire du code, générer des images à partir du web et lire des réponses à haute voix. Google parle d’un “boost pour la curiosité”. BARD est totalement gratuit et libre d’accès.
4. PERPLEXITY AI possède plusieurs fonctionnalités comme :
- Assistant de recherche.
- Recherche web en temps réel.
- Recherche d’image.
- Recherche de visuel
Et tout ça avec une application mobile. Vous trouverez une version gratuite et une version aboutie à 20€ par mois par utilisateur.
Les CHATBOT vous proposent des solutions diverses et variées, vous devrez choisiri votre CHATBOT ou intelligence artificielle en fonction de vos besoins. Afin de ne pas vous trompez, posez-vous et réfléchissez à ce que votre entreprise a besoin afin que votre choix réponde à la perfection. Apprenez à pratiquer l’intelligence artificielle et à comprendre leur fonctionnement mais attention de ne pas perdre votre sens critique et a valider les informations que l’intelligence artificielle vous donne ! Ce n’est pas la vérité absolue mais une synthèse de ce qu’elle trouve sur le net.
N'attendez plus, faites appel à Lefteo !
Article écrit en collaboration avec Romain Chanel, étudiant à l’IFAG Lyon.
